Порядок работы с обращениями граждан осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 29 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае»;
- Законом Краснодарского края от 16 июля 2010 года № 2000-КЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов Краснодарского края, органов местного самоуправления в Краснодарском крае»;
- Уставом Сенного сельского поселения Темрюкского района;
- постановлением администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района от 27 декабря 2010 года № 108 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района».
- положением об общем отделе администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района;
Порядок работы с обращениями граждан основывается на принципах
гласности и открытости.
Для получения информации о порядке работы с обращениями
граждан обращаются:
- лично в общий отдел Сенного сельского поселения Темрюкского района;
- по телефону в общий отдел Сенного сельского поселения Темрюкского района;
- письменно (почтой, электронной почтой, по каналам факсимильной связи) в общий отдел.
Информация о порядке работы с обращениями представляется непосредственно в общем отделе администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района, с использованием телефонной связи, посредством публикации в средствах массовой информации (в том числе путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, адресах сайтов в сети «Интернет», адресах электронной почты, режиме работы администрации
Сенного сельского поселения Темрюкского района, графике личного приема граждан на официальном сайте администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района, в сети «Интернет», на информационных стендах в администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района, в средствах массовой информации.
В администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района, в доступном для обозрения месте, размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы общего отдела.
Рабочие места специалистов общего отдела, осуществляющих работу с обращениями граждан, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющей организовать работу с обращениями граждан в полном объеме.
Отдел оборудуется стульями, столом; средствами оказания первой медицинской помощи; заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.
На информационном стенде размещаются:
- Порядок работы с обращениями граждан;
- тексты федеральных и краевых законов и других нормативных актов, определяющих Порядок работы с обращениями граждан;
- образец заполнения обращения;
- адрес (в том числе электронной почты),телефоны и график работы;
- информация о порядке рассмотрения отдельных обращений;
- график приема граждан специалистами администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района.
Специалисты отдела, осуществляющие личный прием, обеспечиваются настольной табличкой либо бейджем, содержащим сведения о его фамилии, имени, отчестве и должности.
При информировании о порядке рассмотрения обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист отдела подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить
необходимую информацию.
При ответе на телефонный звонок специалист отдела называет наименование структурного подразделения администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района, фамилию, имя, отчество занимаемую должность.
Ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений граждан в администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района возлагается на начальника общего отдела.
Рассмотрение обращений, в том числе оказание юридической помощи, осуществляется бесплатно.
Обращения, поступившие в администрацию Сенного сельского поселения Темрюкского района по компетенции в письменной форме или в форме электронного документа, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в общем отделе до даты направления ответа заявителю.
Если обращение не требует проверки либо требует срочного разрешения, сроки его рассмотрения могут сокращаться.
Обращения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов — не позднее 30 дней.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие территориальные органы, органы местного самоуправления руководитель, давший поручение по рассмотрению обращения, вправе продлить срок его рассмотрения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.
Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения, не менее чем за два-три дня до истечения срока исполнения.
Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.
Специалисты, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ №105 от 06.10.2023
Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Сенного сельского поселения Темрюкского района.
